Polityka zwrotów

1) Informacje ogólne

1. Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady odstąpienia od umowy (zwrotu) oraz zwrotu płatności dla zakupów dokonanych w sklepie internetowym prowadzonym przez:
   Master Solution Beata Piwowarczyk
   ul. mjr. Piotra Szewczyka 8/7, 32-600 Oświęcim
   NIP: 5492251235
   e-mail: biuro@mastersolution.pl
2. Polityka dotyczy Klientów będących:
   • Konsumentami, oraz
   • Przedsiębiorcami uprzywilejowanymi (osobami fizycznymi zawierającymi umowę związaną z działalnością gospodarczą, jeśli nie ma ona dla nich charakteru zawodowego).
3. Zwrot środków następuje co do zasady w taki sam sposób, w jaki dokonano płatności, chyba że Klient wskaże inny sposób niepowodujący dodatkowych kosztów.

2) Zwroty książek drukowanych (Towary materialne)

Prawo odstąpienia od umowy

1. Masz prawo odstąpić od umowy sprzedaży książek drukowanych w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki – bez podawania przyczyny.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wyślij oświadczenie:
   • e-mailem na: biuro@mastersolution.pl, lub
   • listownie na adres: ul. mjr. Piotra Szewczyka 8/7, 32-600 Oświęcim.

Odesłanie produktu

3. Towar odeślij niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
4. Koszt odesłania towaru ponosi Klient. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.

Stan zwracanego towaru

5. Możesz sprawdzić towar tak, jak w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania.

Zwrot płatności

6. Zwrócimy płatność (w tym koszty dostawy w zakresie najtańszej zwykłej formy dostawy dostępnej w sklepie) do 14 dni od:
   • otrzymania zwróconego towaru, lub
   • otrzymania dowodu odesłania (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej).

3) Ebooki i Treści cyfrowe (bez nośnika materialnego) – brak zwrotu po dostarczeniu

Obowiązek posiadania Konta (Panelu Klienta)

1. Zakup Ebooków/Treści cyfrowych jest możliwy wyłącznie dla Klientów posiadających aktywne Konto (Panel Klienta / „Moje Konto”).
   Konto jest niezbędne do udostępnienia i pobrania zakupionej treści.

Sposób dostarczenia

2. Ebook/Treści cyfrowe są dostarczane wyłącznie poprzez udostępnienie w Panelu Klienta, a pobranie jest możliwe tylko z Panelu Klienta (nie wysyłamy plików w załączniku e-mail ani nie udostępniamy publicznych linków).

Wyraźna zgoda i utrata prawa odstąpienia (obowiązkowy checkbox)

3. Złożenie zamówienia na Ebook/Treści cyfrowe wymaga zaznaczenia checkboxa o treści (lub równoważnej):
   „Wyrażam zgodę na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowych (ebooka) przed upływem 14 dni od zawarcia umowy oraz przyjmuję do wiadomości, że w związku z tym tracę prawo odstąpienia od umowy.”

Brak zwrotu po udostępnieniu w Panelu Klienta

4. Z chwilą udostępnienia Ebooka/Treści cyfrowych w Panelu Klienta (rozpoczęcia dostarczania) – Klient traci prawo odstąpienia od umowy w odniesieniu do tej treści.
   Oznacza to, że po udostępnieniu w Panelu Klienta nie ma możliwości zwrotu ani anulowania zakupu Ebooka/Treści cyfrowych.

Reklamacje treści cyfrowych

5. Powyższe nie ogranicza prawa do reklamacji, w szczególności gdy:
   • nie można pobrać pliku z Panelu Klienta,
   • plik jest uszkodzony,
   • treść jest niezgodna z opisem/umową.
     Reklamacje zgłaszaj na: biuro@mastersolution.pl (podaj numer zamówienia, opis problemu i oczekiwany sposób rozwiązania).

4) Usługi edukacyjne (kursy językowe online) – odstąpienie i rozliczenia

1. W przypadku usług (np. kursów/lekcji online) Konsument może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, o ile wykonywanie usługi nie rozpoczęło się przed upływem tego terminu.
2. Jeżeli Klient zażąda rozpoczęcia realizacji usługi przed upływem 14 dni (np. rozpocznie zajęcia), a następnie odstąpi od umowy, może być zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia – proporcjonalnie do zakresu wykonanej usługi.
3. Dodatkowe zasady organizacyjne (odwoływanie/przekładanie zajęć, zawieszenie kursu, rezygnacja i rozliczenia pakietów) wynikają z regulaminu kursów językowych online.

5) Jak zgłosić zwrot – szybka instrukcja

W wiadomości e-mail do biuro@mastersolution.pl wpisz:

• imię i nazwisko,
• numer zamówienia,
• co zwracasz (książka/książki),
• datę otrzymania przesyłki,
• numer konta do zwrotu,
• oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

Wzór oświadczenia (skrót):
„Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży zawartej dnia … dotyczącej zamówienia nr … . Proszę o zwrot płatności na rachunek … .”

6) Data obowiązywania

Polityka obowiązuje od dnia: 17.02.2026.